Como La gestión de un conflicto: 15 pasos (con fotos)

Muchas veces en nuestras vidas, nos encontramos "en el medio" una disputa. Ser capaz de mediar en una pelea y ayudar a otros a encontrar una solución razonable puede ser una tarea desalentadora. Esta guía proporciona consejos sobre cómo manejar estas discusiones productivamente.

pasos

Imagen titulada Manejo de Conflicto Paso 1

Escuchar a ambos lados del conflicto.

Imagen titulada Manejo de Conflicto Paso 2

Evaluar la situación. Comprobar la comunicación no verbal, asegúrese de que usted es consciente de lo que causó el conflicto.

Imagen titulada Manejo de Conflicto Paso 3

Asegúrese de que quieren resolver el conflicto. Negociar en que las partes quieren conocer. Asegúrese de que entiendan que todo será confidencial, a menos que este daño a ellos oa otros.

Imagen titulada Manejo de Conflicto Paso 4

Dejar claro que estás allí sólo para ayudar a resolver el problema, no lo resuelven por ellos. Deben hacerlo por sí mismos.

Imagen titulada Manejo de Conflicto Paso 5

Deje claro que usted estará ayudando a ambos lados, y asegúrese de que las personas que están mediando también quieren una solución donde todos ganan.

Imagen titulada Manejo de Conflicto Paso 6

Pide a cada lado para decirle cuál es el problema.

Imagen titulada Manejo de Conflicto Paso 7

Pregúnteles por qué piensan así. A menudo, en este punto, se puede observar que los problemas que están citando no son los problemas reales.

Imagen titulada Manejo de Conflicto Paso 8

Mantenerlos hablando, si los implicados no están tratando de resolver el conflicto, no se puede resolver por ellos.

Imagen titulada Manejo de Conflicto Paso 9

Mantenerlos en calma. ¡Tienes que ser responsable, no la ira y la irritación ellos.

Imagen titulada Manejo de Conflicto Paso 10

Una vez que siente que identificó el problema real, el punto a ellos y preguntarles si están de acuerdo.

Imagen titulada Manejo de Conflicto Paso 11

Pregunta a ambos lados lo que les gustaría ver que suceda, para que se sientan que el problema se ha resuelto.

Imagen titulada Manejo de Conflicto Paso 12

Recordarles que deben ser razonables entre sí.

Imagen titulada Manejo de Conflicto Paso 13

Haga hincapié en que por lo general algún grado de compromiso y madurez para ser razonable que se necesita.

Imagen titulada Manejo de Conflicto Paso 14

Las negociaciones son sólo al final cuando ambas partes están de acuerdo en un compromiso que es justo y razonable, no deje que ambos se van insatisfechos y no tratar de forzar un acuerdo con el cual las partes no están satisfechos.

Imagen titulada Manejo de Conflicto Paso 15

Tome toda persona a tener una crema de cerveza, café o hielo, dependiendo del grupo de edad.

consejos

Usted no es responsable de resolver el problema. Las personas involucradas son, incluso si se trata de niños. Orientar la discusión para ellos encontrar una solución razonable por su propia cuenta.
No tomar ventaja de una mano, incluso inconscientemente. Centrarse en una resolución que tenga sentido para ellos, no sólo para usted.
Sea paciente, no se puede tomar sólo una noche. Si realmente se preocupan, puede que tenga que mediar en varias discusiones durante un período de tiempo hasta que ambas partes se sientan que el problema se ha resuelto satisfactoriamente.
Asegúrese de cuánto te importa, y dejar claro cuánto puede comprometerse a esto. No hay nada peor que ir a cabo en medio de culpándolos de todas las conversaciones.

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Si está mediando un conflicto entre dos de sus amigos, usted puede encontrarse en una posición difícil. Esté preparado para algún tipo de manipulación emocional. Evitar ser presionado a tomar partido.
Al tratarse de mediador, a veces tendrá que explicar la posición de la otra parte. No involucrarse demasiado en este tipo de explicación puede hacer que se vea sesgada o controlador, o hacer que una o ambas partes depende de su opinión en el comercio. Si un lado no está dispuesto a comprometer o está usando como una herramienta para ganar el concurso, es posible que desee renunciar o cortésmente pero con firmeza poner a la persona en su lugar. Mostrar ambos lados de los pros y los contras, pero sobre todo, ser justo y verdadero, manteniendo la calma.