Cómo resolver un conflicto en el trabajo: 12 pasos

No se puede ganar un conflicto en el trabajo. Ganar un conflicto significa conseguir el resultado deseado, independientemente de lo que la otra persona quiere. Dado que el problema no fue resuelto, simplemente reaparecer más tarde. Mucho mejor que ganar un conflicto en el trabajo es resolver él. Los conflictos no resueltos que la gente infeliz en el trabajo y puede resultar en antagonismo, problemas en las comunicaciones, equipos ineficientes, el estrés y la baja productividad.

pasos

Imagen titulada conflicto Resuelve en el Trabajo Paso 1

Tenga en cuenta que algunos conflictos son inevitables en el trabajo. Siempre que las personas se dedican, agitado, cambiante y están surgiendo nuevas ideas, los conflictos y los desacuerdos son inevitables. Esto no significa que tenga que revel en conflicto o crear problemas sólo para crear, pero significa que cuando ocurre el conflicto no es el fin del mundo. Puede ser el comienzo de un proceso de aprendizaje interesante. Conflicto significa que la gente se preocupa lo suficiente como para estar en desacuerdo con fuerza. La cosa es no dejar que el conflicto se extiende para siempre.

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Afrontar mejor los conflictos más pronto que tarde. Resolver un conflicto cuando comienza, ya que sólo empeora con el tiempo. Conflictos en el trabajo no viene con algo que "fue", dijo, sino algo que "no" se ha dicho! Todo el mundo espera que el otro admitir lo que está mal y se vuelve más desagradable después de que el conflicto perdura durante un tiempo. Es esencial para detener el "juego de espera" antes de que la cosa llegue ese momento.

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Pregunta algo suavemente. Si alguien hizo algo que (a) ha molestado (a), o si usted no entiende el punto de vista de la persona o sus acciones, al igual preguntar al respecto puede hacer toda la diferencia. Nunca asuma que las personas hacen lo que hacen para molestarle. A veces hay una buena razón por la que esta persona hace esto o aquello (incluso aquellas cosas que realmente le dan los nervios), y un conflicto potencial se evapora allí mismo. Haga su pregunta, sólo eso - una pregunta, no una acusación de cualquier tipo: Decir "Me preguntaba por qué dijo ayer X" o "me di cuenta de que lo hace normalmente" y ". ¿Por qué? "Son buenos ejemplos. "¿Por qué demonios siempre se tiene a la `Z`" es menos constructiva.

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Invitar a la otra persona para hablar de la situación. Una conversación carrera en su mesa a través de correos electrónicos o llamadas no va a resolver nada. Usted necesita un lugar tranquilo y tiempo para resolver el problema.

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Nota. Identificar lo que se ve en términos neutrales y objetivos. Aquí es donde usted describe los hechos de la situación de la manera más objetiva posible. Lo que realmente sucede? Lo que la otra persona está haciendo y lo que está haciendo? Sólo se pueden citar hechos observables y no están autorizados para asumir o adivinar lo que la otra persona está pensando o haciendo. Se puede decir "Me di cuenta de que está siempre a criticarme en las reuniones" porque se trata de un hecho verificable. No se puede decir "Me di cuenta de que dejó de respetar mis ideas." Por lo tanto asume algo acerca de esa otra persona.

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Disculparse. Disculparse por su parte en el conflicto. Como regla general, todos los involucrados hizo algo para crear y sostener el conflicto. Recuerde s: No se está tomando toda la culpa, usted está tomando la responsabilidad de su contribución a la situación.

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Disfrutar. Alabe a la otra parte en el conflicto. Decirle por qué es importante para usted para resolver el problema. Esto puede ser difícil, ya que sólo pocas personas les resulta fácil alabar y apreciar la persona con la que estamos totalmente en desacuerdo, pero es una gran manera de seguir adelante.

Imagen titulada conflicto Resuelve en el Trabajo Paso 8

Identificar las consecuencias. ¿Qué causó el conflicto para usted y la empresa? ¿Por qué es esto un problema? Esbozar las consecuencias de conflicto muestra por qué es necesario para resolverlo. También ayuda a los participantes a mirar más allá de sí mismos y ver el conflicto "fuera".

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Establecer una meta. ¿Cuál sería un buen resultado? Es imprescindible fijar un objetivo por lo que ambas partes saben el resultado que está buscando. Esto hace que el resultado de la alcance es mucho más probable que suceda.

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Solicitud. Pedir acciones específicas que se pueden implementar inmediatamente. Por ejemplo: "Sugiero que nos lleva a introducir una nueva regla: En las reuniones, cuando uno de nosotros sugieren algo que alguien está en desacuerdo, vamos a empezar a decir lo bueno de esa idea y luego diciendo lo que podría ser mejor. Propongo, además, que comienzan a atacar a los demás como antes, tanto pido para cumplir con la licencia y voy a hablar de ello en privado en vez de en frente de todo el equipo. Y ¿qué piensa usted de tener una breve conversación después de nuestra próxima reunión para evaluar cómo fue? ¿Qué piensan?"

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Mediación. Algunos conflictos no pueden ser resueltos por los propios participantes, y los mediadores pueden ayudar. La mediación implica un tercero neutral que ha sido entrenado en los principios de la mediación, que tenga experiencia en la mediación, y que tiene la confianza de las personas involucradas en el conflicto. Un buen mediador ayudará a las partes en disputa a encontrar su propia solución y no proporcionan consejos o los empujan hacia una solución particular.

Tenga cuidado al seleccionar un mediador. El mediador (o mediadores) deben ser alguien que ha pasado a través de la mediación de capacitación formal, tiene una amplia experiencia en la mediación y han mediado bajo supervisión. De lo contrario, él o ella puede hacer más daño que bien.

Imagen titulada conflicto Resuelve en el Trabajo Paso 12

Consulte con un abogado. Algunos conflictos implican desacuerdo sobre lo que es legal o si se debe seguir la ley. Los denunciantes de violaciónes pueden tener protecciones legales. Si el conflicto surge a partir de un fraude para obtener dinero del gobierno, puede ser que los denunciantes deben seguir procedimientos especiales para proteger sus derechos.

consejos

No hay garantía de que el método descrito aquí va a resolver el conflicto en el trabajo. Que puede ser resuelto o no. Pero incluso si no funciona, usted tendrá la satisfacción de saber que ha intentado. Fuiste el conflicto por un tiempo y trató de acercarse a ella de una manera positiva y constructiva. Nadie puede pedir más a ti.
Pase lo que pase, mantenga optimista. Esto ayuda.
Es importante que usted va a una reunión con su colega dispuesto a escuchar con atención a la otra persona, aunque sea difícil. Del mismo modo, pedir a la otra persona a escuchar con respeto a lo que tiene que decir sin interrumpir.
Invitar a la otra persona para discutir el problema puede ser la parte más difícil de todo el proceso. Puede ser extremadamente difícil dar el primer paso. Hacerlo de todos modos!
Para aclarar el malentendido, una técnica que puede utilizar es pedir a la otra parte para escribir en una pizarra, una lista de conflictos y problemas. Sentarse en silencio mientras la persona explica cada punto. Cuando la persona está terminado, ejecute la lista y repetir las quejas en sus propias palabras, con la mayor precisión posible. De esta manera, la persona sepa que has oído y entendido. a continuación, escribir su lista y revertir el proceso. Por lo general, sólo el hecho de ser claro sobre el conflicto hace que sea más fácil encontrar una solución mutua.
Más información sobre la agresión pasiva aquí: https://knol.google.com/k/nora-femenia-phd/passive-aggressive-behavior-in-the/3pbxoslyphya5/5#
La información sobre cómo hacer frente a la clase especial de conflicto que tiene un pasivo-agresivo compañero de trabajo actual.