La mejora de la calidad de los servicios en su negocio

pasos

Imagen titulada Mejorar la Calidad de Servicio en su negocio Paso 1

Aprender primero a escuchar a sus clientes. Escucha a ellos y realmente pregunta qué puedes hacer para ayudarlos. Este es el paso más importante para evitar problemas y es la única manera de que le ayudará a resolver los problemas cuando aparecen.

Imagen titulada Mejorar la Calidad de Servicio en su negocio Paso 2

Ver todas las quejas sobre su servicio como una oportunidad para mejorar. Centrarse en resolver las quejas de manera rápida y eficiente.

Imagen titulada Mejorar la Calidad de Servicio en su negocio Paso 3

Crear un ambiente donde se reconoce un buen servicio y gratificante, mientras que el mal servicio es fijo.

Imagen titulada Mejorar la Calidad de Servicio en su negocio Paso 4

Hacer que las reuniones semanales de la diversión con todos los empleados para discutir los elementos de un buen servicio.

Imagen titulada Mejorar la Calidad de Servicio en su negocio Paso 5

Asegúrese de que sus empleados sienten que son una parte importante de su éxito.

Imagen titulada Mejorar la Calidad de Servicio en su negocio Paso 6

Dar el ejemplo. Mostrar respeto por todas las personas de todos los niveles de su empresa.

Imagen titulada Mejorar la Calidad de Servicio en su negocio Paso 7

Haga cosas que mejoran el lugar de trabajo con regularidad. Esto no tiene que ser algo caro. Por ejemplo, si usted tiene un pequeño grupo, pedir pizzas a comer un día sin ninguna razón, poner un tarro de caramelos en la recepción por todas, poner un nuevo café en la sala de profesores o comprar un café más refinado. Las pequeñas cosas se notan y significan mucho para la gente. = Clientes felices empleados felices.

Imagen titulada Mejorar la Calidad de Servicio en su negocio Paso 8

Dar razones para sus empleados vienen a trabajar con una sonrisa y una buena actitud. Pagar salarios competitivos para ellos para que puedan vivir cómodamente es un buen comienzo. La industria de servicio al cliente por lo general pagan poco y el trabajo son a menudo muy difícil. Mostrar a sus empleados que se preocupa por ellos el pago de un salario decente.

consejos

Los empleados tienen un papel crucial en los negocios. Mantener una política de puertas abiertas en su oficina para que puedan hablar con usted.
Asegúrese de que sus empleados sepan acerca de sus expectativas.

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Permanecer en el lado de sus empleados. Nada desanima a otro empleado de un gerente que da a todos los pedidos de los clientes. Los empleados felices son tan importantes como los clientes felices y ayudan a mantener a los clientes de la compañía.
Recuerde que debe mostrar a sus empleados que se deben establecer límites personales en la interacción con los clientes y que los clientes nunca deben exceder este límite. Independientemente del servicio que tienen calidad, un empleado no debe ser maltratado por un cliente sólo porque él necesita ayuda.
Reconocen que la mayoría de las veces, si un cliente no está contento, esto no debe ser tomado personalmente. Lo único que quiere y necesita a alguien para resolver su problema.