Cómo hacer una queja: 6 pasos (con fotos)

Una queja debe ser formalizado por escrito y comunicar las irregularidades, las desigualdades o injusticias cometidas por una persona o empresa contra otra. La manera de cómo hacer una reclamación varía de acuerdo con las políticas de la compañía y las regulaciones gubernamentales.

pasos

Imagen titulada presento una queja Paso 1

Tratar de resolver la situación. Se recomienda hacer un intento de resolver el problema antes de presentar una queja.

Imagen titulada presentar una queja formal Paso 2

Comprender la terminología utilizada en la presentación de una queja.

Demandante - Una persona que hace la denuncia.

comité de investigación - personas que van a examinar los hechos y llevar a cabo la investigación.

Queja - La declaración formal por escrito.

hoja de reclamaciones - El formulario oficial utilizado para hacer una reclamación.

Queja informalmente - presentación de una denuncia verbal en que las partes lleguen a un acuerdo mutuo.

queja formal - una queja por escrito que puede requerir una acción legal.

Imagen titulada presentar una queja formal Paso 3

Aprender lo que es la fecha límite para la presentación de los documentos requeridos. Este es el tiempo establecido para la presentación de la reclamación y la decisión de responder. El período varía de acuerdo con las políticas y procedimientos de la organización.

Imagen titulada presentar una queja formal Paso 4

Siga todos los pasos para la aceptación de la reclamación. Tome las formas necesarias en el departamento de recursos humanos o el representante designado. Se requiere la siguiente información:

el nombre del demandante.

dirección de casa o del trabajo (departamento o división).

Distribuidor o supervisor (incluyendo la carga).

Texto de los detalles razón de la queja.

Fecha del incidente.

Incluir toda la documentación que pueda ser relevante.

Otra persona o representante que pueda representarlo en la solución del caso. Se necesita el nombre de la persona, la oficina y la firma.

Imagen titulada presentar una queja formal Paso 5

Preparar queja destacando los detalles que harán que usted gana el caso. Algunas organizaciones requieren una queja por escrito. El texto de la queja debe contener:

el nombre del demandante.

datos personales (fecha de contratación, la terminación, la posición y el nombre del supervisor inmediato).

Las partes involucradas (nombres y funciones).

Hubo testigos?

Cuando ocurrió el incidente (día, fecha y hora)?

¿Dónde ocurrió (especificar la ubicación o dirección)?

¿Cuál es la supuesta violación - El tratamiento injusto, cuestiones legales, violación de las normas y reglamentos actuales o anteriores, contratos, cuestiones de gestión o políticas actuales de la empresa?

¿Qué consideraciones o resoluciones que estás buscando?

Imagen titulada presentar una queja formal Paso 6

Use un mediador para resolver el problema o llegar a un acuerdo. A veces es necesaria la participación de una tercera persona en el proceso de quejas. Un mediador actúa de una manera neutral o desinteresado para resolver el problema. La decisión final del mediador está obligado a la ley.