Cómo Accionar Procon: 7 Pasos

2 Métodos:La comprensión de Procon activación de Procon

La Coordinación Estatal de Protección y Protección del Consumidor (Procon) es una agencia de protección al consumidor, que actúa como un puente entre proveedores y consumidores, y su objetivo es defender los derechos de los ciudadanos. Cualquiera puede ponerse en contacto con el Procon, que proporciona servicios para los consumidores a protegerse a sí mismos y tienen una mejor orientación de las prácticas de proveedores que pueden ser considerados inapropiados. Hoy en día, el servicio se puede hacer ya sea en persona - en la unidad de Procon de la ciudad - y por vía electrónica a través de Internet, método disponible después de la gran demanda de ayuda y las quejas contra las empresas, facilitando el acceso a los ciudadanos. Así es como para ponerse en contacto con el Procon.

método 1

La comprensión de Procon

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El Procon tiene como objetivo aplicar las leyes del Código de Protección al Consumidor para proteger al ciudadano que compra un producto o contratar un servicio. Cuando un individuo siente que hubo desconocimiento del código de leyes, se puede utilizar el Procon para hacer valer sus derechos después de examinar la queja y el contacto directo del cuerpo con la empresa.

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Del mismo modo, Procon también puede ser contactado por el consumidor sólo para las extremidades o remediar cualquier duda. Por lo tanto, el ciudadano se vuelve más claro en el momento de firmar un contrato con un plan de salud, a saber sobre cargos no autorizados en su tarjeta de crédito o para determinar si un servicio es fiable o no, por ejemplo.

método 2

activación de Procon

En primer lugar, debe saber que el Procon recomienda que se formula una denuncia por la empresa o proveedor que realiza la venta del producto o servicio. Si el problema persiste después de un cierto periodo, el cliente puede desencadenar Procon para el contacto del cuerpo con la empresa y tratar de resolver a satisfacción de ambos.

El plazo es de 30 días para los servicios o productos que no son duraderos (ropa y lavado de alimentos, por ejemplo) y de 90 días para artículos duraderos (automóviles, artículos electrónicos, mejoras para el hogar, etc.).

Si los consumidores todavía quieren disparar el Procon, hay cuatro maneras de hacerlo:

Por el Internet: El ciudadano tiene que entrar en el sitio Procon que corresponde al estado en que reside. La agencia tiene una dirección de acuerdo a cada estado de Brasil. A través del sitio web, puede hacer una reclamación rellenando un formulario.

Por teléfono: Cada estado ofrece un número para que el consumidor tome contacto por teléfono con el Procon. Acceder al sitio PROCON de su estado para ver el número correspondiente.

por carta: Cuidado por carta debe ser enviada a una dirección específica, disponible en el sitio web de Procon su estado. En la carta, el consumidor debe explicar de manera objetiva y concisa los hechos que dieron lugar a la queja, sin olvidar de poner el nombre completo, teléfono y correo electrónico (si la hay), así como la resolución que la controversia. De acuerdo con el tipo de queja, el ciudadano tendrá que enviar copias de los documentos con la carta-visitar el sitio web del Procon para descubrir que es necesario abordar.

En las unidades y centros de servicio Procon: En persona peticiones se dirigen a las quejas o directrices que el consumidor pueda solicitar en relación a un problema con un proveedor o empresa. Es esencial que los ciudadanos que entregue otros documentos para que su solicitud pueda ser registrado.

Hay varias categorías diferentes para llevar a cabo el servicio de Procon, de acuerdo con el servicio o el tipo de producto vendido. Son ellos:

Vivienda.

De salud y planes de salud.

Alimentos.

Productos.

Educación.

asuntos financieros.

Servicios.

Tomar diferentes documentos de acuerdo a la categoría de su queja. Facilitan la grabación de la misma por el Procon y dejar que venga rápidamente en contacto con la empresa que usted piensa que usted está violando las leyes del consumidor. Acceder al sitio PROCON de su estado para averiguar cuáles son.

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La fecha límite para el contacto del cuerpo con la empresa y el trabajo con él para llegar a una resolución en casos de quejas varía. La forma en que se registró (en una unidad de servicio, Internet, teléfono o carta) y también en qué estado se hizo son los factores que se toman en consideración.

La asistencia personal a la presentación de una copia de los documentos y el papeleo necesario es la forma más práctica y rápida para presentar una queja.

consejos

Con diversos medios de comunicación proporcionados por Procon cada estado se ha convertido en mucho más sencillo realizar una reclamación o queja ante la entidad. Asegúrese de registrar su solicitud en Procon - si no se resuelve por la empresa - ya que el proceso es cada vez más sencillo.