Cómo Términos y Condiciones y Política de Privacidad para negocios

4 partes:Preparación para crear Términos y Condiciones Hacer un proyecto de las Términos y Condiciones La comprensión de los requisitos legales para la Política de privacidad Haciendo un proyecto de política de privacidad

Términos y Condiciones y Políticas de Privacidad son documentos legales importantes para cualquier negocio. El primer dejar en claro los derechos y obligaciones de la empresa y el consumidor. Mientras tanto, este último se describe cómo las organizaciones a mantener y utilizar la información personal de los clientes. Se pueden encontrar recursos en Internet para ayudarle a crear sus propios Términos y Condiciones y Política de Privacidad apropiada a su situación particular, pero siempre debe consultar a un abogado que se especializa en la pequeña empresa antes de finalizar estos documentos legales tan importante.

parte 1

Preparación para crear Términos y Condiciones

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Entender el documento. Términos y Condiciones son la base de las interacciones que su negocio es con los clientes y definen cómo su negocio va a interactuar con los consumidores. Los términos declaran sus procedimientos y procesos, limitar su responsabilidad legal y establecer los acuerdos a los que usted y el cliente acordado obligarse. Se puede pensar en ellos como un contrato entre su empresa y el cliente. Ellos determinan sus derechos y responsabilidades como organización y cuáles son los derechos y responsabilidades de su consumidor.

Puede encontrar un documento Términos y condiciones estándar que se puede utilizar como guía para crear tu.

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Aprende las áreas básicas cubiertas por los términos y condiciones. La información exacta proporcionada en sus términos dependerá del tipo de negocio que tiene. Sin embargo, hay varias áreas básicas que casi todos esos documentos deben abordar:

Productos y servicios;

Precios y pago;

Las fianzas y garantías;

Los derechos de autor o derechos de autor y marcas comerciales;

Terminación del servicio.

Foro. Debe incluir una cláusula que establece la ley que regirá estos términos y condiciones (por ejemplo, las leyes de su propio estado o país).

Los cambios en el contrato. Debe incluir una cláusula que indica que puede modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento.

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Haga una lista de términos y condiciones para su empresa. Después de revisar los tipos de términos y condiciones, estará claro que se aplican a su situación particular y lo que no. Anote las que deberían incluir en su documento.

Casi todas las organizaciones debe incluir disposiciones que se ocupan de los derechos de autor, los cambios en el contrato y las leyes aplicables.

Todas las empresas que venden productos incluyen cláusulas relativas a las devoluciones, reeembolsos y pérdidas.

Cualquier organización que ofrece servicios debe incluir una cláusula de discorra en la terminación de este servicio.

Si comete un enlace a otros sitios debe incluir una cláusula que se ocupa de ellos.

Si permite que los comentarios en su sitio debe incluir una cláusula que limita su responsabilidad por actos como la lesión.

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Identificar y examinar los Términos y Condiciones genéricos. Puede comenzar la búsqueda de modelos de términos genéricos en Internet. Pueden ser configurados para determinados países como Brasil. Usando su lista original como referencia, encontrar las cláusulas necesarias en los modelos. Puede imprimir a circular de que es relevante para su situación y rayar lo que no lo es. Pegarlos en un documento en el ordenador también puede funcionar bien.

Recuerde que cada negocio es diferente. Es por esta razón que, cuando se utiliza un modelo genérico, usted debe leer cuidadosamente para analizar qué aspectos servir y que no sirven para su empresa. Nunca utilice un documento genérico sin leerlo muy bien.

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Localizar y revisar los Términos y Condiciones de empresas similares. Después de examinar un modelo genérico, leer una empresa similar a la de él. Por ejemplo, si usted vende productos en línea, puede echar un vistazo a los términos y condiciones de una tienda virtual. Si su empresa ofrece un servicio, tales como la instalación de calentadores y aparatos de aire acondicionado, visite el sitio web de una empresa de renombre en el mismo campo para comprobarlo Términos y Condiciones. Puede imprimir a circular de que es relevante para su situación y rayar lo que no lo es.

parte 2

Hacer un proyecto de las Términos y Condiciones

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Use sus muestras como referencia. Después de considerar las necesidades de su empresa y hacer toda la investigación, ya está listo para crear sus propios términos y condiciones. Con referencia a los documentos reunidos, seleccionar ciertas frases o párrafos enteros que se aplican a su empresa. Si ha encontrado un ejemplo que sirve exactamente como es, no dude en utilizar el texto completo. En esta situación, puede seguir la muestra y preparar sus Términos y Condiciones utilizando sólo este documento.

Ejemplos de tales empresas serán su forma más adecuada.
El uso de sus muestras, se puede ir a través de todas las áreas de los términos y condiciones principales que fueron previamente enumerados, como productos y servicios, y utilizar la información pertinente que figura en la muestra para crear sus propios términos y condiciones.

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Definir qué productos o servicios que su empresa proporcionará al cliente. A partir de ellos, definir las cláusulas que pueden causar confusión, ya que el uso de "bienes" para referirse a productos o servicios físicos realizados. Además, debe incluir información acerca de sus políticas con respecto a estos productos y servicios se transmitirán al cliente.

Por ejemplo: "La política de devolución del Producto X está disponible en el sitio y también impreso en todas las declaraciones de impuestos y notas".

Ajuste las muestras de la información para sus propios productos y servicios.

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Indicar los términos y condiciones relacionados con el precio y forma de pago. Debe crear una sección que declara lo que los tipos de pago que acepta, los términos y lo que sucederá si el pago no se recibe en la fecha correcta o en la cantidad correcta. También debe incluir información acerca de lo que el precio incluye o no, por ejemplo, si el valor incluye tasas e impuestos. Cualquier información acerca de posibles aumentos de precios se debe incluir en este punto.

Esta sección también incluye información sobre devoluciones, reembolsos y perdas.Se aceptar devoluciones, deben informar a los clientes la política de devoluciones (por ejemplo, 30 días después de la compra). Si reembolsable, debe notificar a los consumidores acerca de los términos.

También puede incluir una exención de responsabilidad. Se dice a los clientes que usted no es responsable de ciertos tipos de pérdidas. Por ejemplo, se puede incluir una declaración de que no es responsable de los productos que se rompen durante el envío de devolución.

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Deja promesas y garantías claras. Establecer los términos de cualquier tipo de garantía, incluyendo la validez y condiciones que se cancelan.

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proporcionar estados los derechos de autor. Para proteger su trabajo original, debe proporcionar declaraciones los derechos de autor. Ellos sólo dicen al mundo que su trabajo es original y está protegido por las leyes de copyright. Tal declaración debe contener la palabra los derechos de autor y "c" dentro de un círculo (©), y la fecha de publicación y el nombre del autor o del propietario del copyright. Si se ha registrado marcas comerciales, debe incluirlos en la declaración también.

Si su negocio consiste en un sitio web o una cuenta de medios de comunicación social, donde los clientes pueden publicar, diferenciar lo que es su propiedad intelectual que se mantiene la propiedad intelectual del cliente, en todo caso.

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Más información sobre cómo poner fin a la relación. Debe incluir información sobre cómo los consumidores pueden terminar la relación con su empresa, que puede implicar lo más cerca o cancelar una cuenta y cómo detener realiza la prestación de servicios.

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Limitar su responsabilidad legal. Las empresas pueden ser responsables de una variedad de cosas, a menos que sus términos y condiciones tienen palabras específicas para limitar esa responsabilidad. Por ejemplo, si tiene un gimnasio, puede limitar su responsabilidad diciendo que no es responsable de los que sufren dentro de su propiedad. Incluir una declaración que especifique por lo que no puede ser considerado responsable.

Como otro ejemplo, si su empresa incluye un sitio web o una cuenta de medios de comunicación social, debe incluir una declaración explicando que no es responsable de la exactitud de las observaciones formuladas por terceros. También puede declarar que no son compatibles con este tipo de comentarios.

Otro tipo común de responsabilidad legal es por robo de información personal. Si usted no guarda la información de los consumidores seguros pueden ser responsables por las pérdidas que sufren debido al robo de esta información. Sin embargo, se podría incluir una declaración negando responsabilidad por el robo si el cliente no utiliza una contraseña segura.

A pesar de que su declaración no le protege por completo a partir de una denuncia presentada por la parte perjudicada, se puede minimizar su daño.

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Buscar un abogado para revisar su trabajo. Es un profesional que se especializa en los contratos puede asegurarse de que sus términos y condiciones incluyen todo lo necesario para protegerse a sí mismo ya su negocio. También puede ver si el documento está en conformidad con el derecho contractual. Puede leer más sobre esta área de la ley en línea.

parte 3

La comprensión de los requisitos legales para la Política de privacidad

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Ver si necesita una política de privacidad. Si a recopilar información personal sobre los clientes, ya sea a través de transacciones o la visita que hacen a un sitio o una página en un medios de comunicación social, debe tener una política de privacidad actual. Es su compromiso con el usuario como será recoger, utilizar, compartir y proteger los datos deles.No Brasil, cuestiones de privacidad en Internet están regulados por Marco Civil. El portal de Internet Segura, organizado por el Comité Gestor de Internet en Brasil en Brasil (CGI.br), también cuenta con una sección que trata las cuestiones de privacidad en la red.

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Comprender los tipos de disposiciones de la política de privacidad. Estos documentos contienen varias cláusulas diferentes, que pueden incluir, pero no están limitados a lo siguiente:

¿Qué información se recoge: puede obtener direcciones de correo electrónico o información más sensible como números de teléfono, direcciones, números de seguridad social o números de tarjetas de crédito.

¿Cómo se utiliza la información que recoge: Puede utilizar la información para comunicarse con los clientes o en nuevos productos para ellos.

Si revela información a otras personas, ya quién: por ejemplo, si se utiliza un portador para los que proporcionan la información de los clientes, es necesario mencionar en este punto la política de privacidad.

La posibilidad de cambiar la política cuando se quiere: es importante reservarse el derecho de cambiar su propia política.

cláusula de datos de registro: informa a los usuarios que cierta información se registra en el navegador que está utilizando y el servidor que está utilizando.

cláusula de cookies: los sitios suelen almacenar cookies en los ordenadores, y ese tipo de cláusula notifica a los usuarios que se cumpla.

información para los usuarios que tengan preguntas o inquietudes acerca de la privacidad en contacto con: usted debe proporcionarles una forma de contactarlo si tienen preguntas acerca de su política.

Cláusulas en el caso de los sitios para los menores: si su sitio está dirigido a los niños, que necesitan aprender las reglas de privacidad específicas para los niños y adolescentes. Ver el Marco Civil de Internet y el Estatuto de los Niños y Adolescentes.

Las provisiones para planes de salud. Si su empresa ofrece servicios de seguros de salud para la población, su política debe estar de acuerdo con la Norma para el intercambio de información complementaria de la Salud (TISS). Puede obtener más información al respecto, visite el El sitio de la Agencia Nacional de Salud (ANS).

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No prometa más de lo que puede ofrecer. Un error común de las políticas de privacidad es decir algo como: "No compartimos su información personal con terceros". Por desgracia, debido a la naturaleza de las transacciones de ventas y operaciones en línea, básicamente, no se puede evitar cierta intercambio de dicha información. Por ejemplo, el banco que procesa un pago realizado con tarjeta de crédito tendrá que recibir al menos parte de la información al consumidor. Hacer afirmaciones como la citada puede poner en problemas, por lo que es importante pedir a un abogado para revisar su política de privacidad.

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Encontrar y revisar las políticas de privacidad de fuentes confiables para servir como un ejemplo. tipo "Política de privacidad" en cualquier motor de búsqueda para encontrar las políticas de diferentes empresas. Política de privacidad de Yahoo es un buen ejemplo. También puede buscar modelos en los sitios que se ocupan de cuestiones legales ..

parte 4

Haciendo un proyecto de política de privacidad

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Hacer un borrador de su política de utilizar las muestras como guía. Puede ser más fácil para imprimir las políticas o recortarlos y pegarlos en un documento en el ordenador. A medida que revise las políticas de privacidad de otros, anote lo que se aplica y lo que no se apliquen a su situación. Disposición que claramente no servir y mantener lo que es apropiado. Revisar lo que es adecuado, pero necesitar un ajuste para adaptarse mejor. Después de revisar y marcar las muestras, los utilizan, junto con sus notas para crear su propia política de privacidad.

Su política debe incluir cláusulas para analizar la información recopilada para usted y cómo va a ser usada y divulgada.
También hay que incluir una cláusula que indica que puede cambiar la política.
También incluirá una cláusula para reportar cierta información se almacena en los navegadores y servidores (por ejemplo, una cláusula sobre el registro de datos).
Una cláusula que indica que se puede almacenar cookies en los ordenadores de los usuarios también deben ser incluidos.

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Declarar la política. Usted debe explicar claramente cómo recoge, gestiona y utiliza la información personal de los clientes, especialmente si se utiliza el Internet para procesar los pagos, como la mayoría de las empresas hacen, o utilizar herramientas de investigación y otra de marketing para recoger la información.

Si usted está escribiendo una política de privacidad que incluye su sitio web o medios de comunicación social, también debe explicar artículos como su política de cookies, es decir, cómo su sitio almacena los datos de navegación de los usuarios, y la forma de compartir la información de los consumidores con los demás.

Si su negocio recoger información de niños y adolescentes, también es necesario dejar que su política de acuerdo con el Estatuto de los Niños y Adolescentes y con el Marco Civil de Internet determina para estos casos.

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Ofrece a los consumidores la posibilidad de elegir. Una buena política de privacidad permitirá a los clientes a tomar decisiones acerca de lo que hace la empresa con sus datos. Por ejemplo, se puede ofrecer a los consumidores la opción de no recibir comunicaciones futuras.

Proporcionar acceso a estos datos. Sus clientes tienen que ser capaces de revisar la información que recogen, cambiar o corregir los errores y requieren que borre los datos por alguna razón.

Proporcionar una manera de hacer una reclamación o tomar un curso. Los clientes necesitan tener una manera fácil y clara para ponerse en contacto con usted si tienen preguntas o inquietudes acerca de sus datos.

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Proteger los datos. Hacer una declaración clara y precisa sobre la recogida y protege la información de sus consumidores. En algunos casos, puede que no sepa cómo se recopila toda la información de sus clientes, especialmente si su empresa utiliza herramientas tales como aplicaciones móviles y almacenamiento en la nube. Hablar con un abogado que se especializa en las leyes que rigen las transacciones en línea o un experto en tecnología de la información para ayudarle a entender exactamente cómo y por qué está recogiendo y almacenando.

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Proporcionar actualizaciones. Su política de privacidad debe indicar que puede cambiar y hacer estos cambios claro y accesible. Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico anunciando los cambios o enviar un enlace actualiza sus cuentas de redes sociales.

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Contratar a un abogado para revisar su trabajo. Es un profesional que se especializa en las leyes que rigen la privacidad puede asegurar que su política incluye todo lo que es necesario para protegerse a sí mismo ya su negocio. También puede asegurarse de que el documento está en conformidad con las leyes de privacidad existentes.

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La información proporcionada anteriormente son instrucciones generales relacionadas con la ley y no en el asesoramiento jurídico. Si está buscando asesoramiento legal, consulte a un abogado.
No todas las formas y modelos legales son iguales. Algunos de los modelos en línea puede no estar de acuerdo con las leyes aplicables. Tenga cuidado para identificar y basarse en documentos de la muestra a través de Internet.