Cómo escuchar activamente: 5 Pasos (con imágenes)

Los estudios demuestran que muchas personas absorben menos de la mitad de lo que escuchan cuando alguien les habla. Este déficit de habilidades de comunicación puede ser causada por las características comunes de la escucha pasiva, tales como falta de atención, distracción y / o el proceso de formación de una respuesta. Puede mejorar la cantidad de información que se mantengan durante la interacción verbal, practicando una forma de escucha activa auto-llamada. Siga estos pasos para aprender a escuchar activamente.

pasos

Imagen titulada Escuchar activamente Paso 1

Prepárese mentalmente. Para ello, debe despejar su mente y dedicar su atención a absorber lo más que pueda de lo que se dice. Prepárese para una escucha activa de las siguientes maneras:

Dígase a sí mismo que va a prestar atención y luego hacer un esfuerzo consciente para centrarse únicamente en la persona y bloquear cualquier ruido de fondo u otras distracciones.
Deshacerse de cualquier distracción que pudiera impedirle pagar toda la atención. Eso significa que el cierre de cualquier otra conversación que está teniendo detener a todas las actividades que está haciendo.
Despeje su mente de todas las ideas preconcebidas o emociones relacionadas con lo que piensa el hablante podría decir. Es importante abordar la escucha activa con una mente abierta y ganas de formar opiniones hasta que oír lo que la persona tiene que decir.

Imagen titulada Escuchar activamente Paso 2

Preste atención. La escucha activa implica centrarse no sólo en habilidades de comunicación verbal, sino también pistas del lenguaje corporal con el fin de obtener una comprensión más completa del mensaje del orador. Para tener en cuenta, empleado las siguientes técnicas:

Mantenga una postura física que promueve una comunicación exitosa. Cara y se inclinan hacia la persona que está hablando. Abra su postura, en lugar de cruzar los brazos.

Hacer contacto visual con el orador.

Prestar atención al lenguaje corporal de la persona. Esto le dará pistas sobre el significado, el sentido y el propósito detrás de lo que está diciendo.

Concéntrese en el mensaje detrás de las palabras en lugar de las palabras mismas. Su objetivo es entender lo que el hablante está tratando de comunicarse con usted, no importa qué tan efectiva es que para articular el mensaje. No juzgar y prestar mucha atención a las señales verbales y físicas que están recibiendo.

Considere lo que el hablante está pensando y sintiendo.

empatía práctica. La empatía es el acto de sentir lo que siente el altavoz. Trate de identificar a la persona a entender la profundidad de lo que se dice. Usted no tiene que estar de acuerdo, pero debe ser capaz de reconocer la plena intención de la persona.

Evitar formular una respuesta mientras se escucha. Espere hasta que el orador haya terminado antes de dedicar energía mental a qué se refiere. Si una señal para que usted pueda proporcionar un acuse de recibo de su comprensión durante su discurso, no hay problema para responder con un simple comentario o una pregunta para mostrar que está viendo.

Imagen titulada Escuchar activamente Paso 3

Permitir a la persona para comunicarse sin interrupción, hasta que terminó.

Imagen titulada Escuchar activamente Paso 4

Proporcionar retroalimentación. Hacer esto con sinceridad y respeto por el altavoz. Centrarse en el mensaje del orador y evitar la adición de nuevas ideas.

Confirmar al altavoz que está prestando atención. Asentir, sonreír y dar otra estímulos físicos cuando sea apropiado. Además, proporcionará señales verbales de ánimo de la persona como "continúa" y "entiendo".

Cuando la persona termina de hablar, responder con su interpretación de lo que se dijo. Es una buena idea tener un momento de reflexión en silencio como formula su respuesta. Debe ser una paráfrasis concisa o un resumen de lo que dijo el orador, la forma en que lo consiguió. frases como "Eso es lo que he oído" y "Creo que quisiste decir que" Ellos son comúnmente utilizados para parafrasear.

Deje que el altavoz aclarar aún más si se pasó por alto el significado de la comunicación.

Haga preguntas si usted piensa que necesita más información. Escuchar activamente, mientras que la persona que proporciona la explicación.

Imagen titulada Escuchar activamente Paso 5

Repita el proceso hasta que la retroalimentación y la persona que esté satisfecho de que el mensaje ha sido transmitido ampliamente.

consejos

Usted puede desarrollar su enfoque mental para practicar la escucha activa, repitiendo las palabras exactas de la persona en la cabeza mientras se habla con usted.