Cómo dar malas noticias: 11 pasos (con fotos)

3 partes:La elección de las palabras La elección de un contexto adecuado Dando la noticia de manera efectiva

Al ser el portador de malas noticias nunca es una tarea agradable, pero lo hace en un momento inadecuado o de la manera incorrecta puede ser aún peor. Por lo tanto, conocer las mejores maneras de contar una noticia dura es muy importante. La dificultad (además del contenido de las noticias) es que esta situación es tan malo para la persona que da las noticias como para la persona que lo recibe. Aprender algunos métodos para dar malas noticias menos desagradable posible para todos los involucrados.

parte 1

La elección de las palabras

Imagen Ayuda titulado los Sin Techo Paso 17

Superar la propia reacción inicial. Antes de salir a hablar con alguien, cuidar de sí mismo, ya que la noticia también puede afectar o perturbar considerablemente, a pesar de que tiene un impacto directo sobre usted. Así que toma tiempo para superar los sentimientos negativos antes de intentar explicar la situación a otra persona.

Preparar un café, tomar un baño, meditar, respirar profundamente durante unos minutos o simplemente sentarse en un lugar oscuro durante un tiempo. Por lo que tendrá la oportunidad de recuperarse un poco. Decirle la noticia a otras personas será menos intimidante cuando ya se ha superado el primer momento. Sin embargo, tenga en cuenta que todavía será difícil.

Imagen titulada Alguien Interrogar Paso 6

Elija una narrativa. Antes de decirle a la noticia, es necesario entender la cantidad que están dispuestos y son capaces de compartir. Sea amable y compartir información que pudiera aclarar el caso.

No divagar o empezar a hablar de trivialidades- recibir noticias directamente será más fácil para la otra persona. Dime lo que sucedió (el relato) para explicar los acontecimientos. Mira a la persona a los ojos y contar la noticia con calma.

Practique lo que va a decir. Por lo que podría pensar en las palabras que desea utilizar, pero estar preparado para ser flexibles y adaptarse a las sugerencias de los demás. Las palabras y la forma en que se dice que depende de lo que eres, la relación que tiene con la persona en cuestión y el contexto de noticias.

Si alguien ha muerto en un accidente, la práctica que dice directamente, pero con calma: "Siento tener que decir esto, pero Mark estaba involucrado en un grave accidente de coche".

Tome un poco de tiempo para que la persona puede prepararse emocionalmente para escuchar el resto de las noticias. Después de haber superado el primer momento, que va a decir: "¿Qué sucedió?" o "¿Como está él?". En este punto, proceder directamente a la "Lo siento, pero murió".

Si usted ha perdido su trabajo, decir algo como: Lo siento por decir esto, pero la compañía fue absorbida por una empresa más grande. A continuación, proceder con Por desgracia, me despidieron de mi trabajo.

parte 2

La elección de un contexto adecuado

Imagen titulada Interrogar alguien de un paso 15

Considere si usted es la persona adecuada para darle la noticia. Si tan sólo un conocido que escuchó la noticia por casualidad, es probable que usted no es la persona más adecuada para comunicarlo. Sin embargo, si su hermana fue llevado al hospital a toda prisa, es probable que sea la persona adecuada para compartir lo que sucedió con el resto de la familia.

Compartir información personal o confidencial en las redes sociales es insensible. Si la noticia que involucra la muerte de alguien o de otras circunstancias graves, dar tiempo a familia y amigos cercanos pueden llamar o visitar otras personas antes de involucrarse.

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Elija un lugar cómodo y privado para darle la noticia. Lo peor que podría hacer es dejar que las noticias en público sin un lugar donde uno puede correr o incluso sentarse a lidiar con el impacto de la noticia. Elija un ambiente con una zona donde se puede sentar o descansar. Además, llevarlo a un lugar donde no sea interrumpido. Otras medidas que se pueden tomar para hacer el ambiente más adecuado incluyen:

Apague todos los dispositivos de distracción, tales como la televisión, la radio, etc ..

Cierre las cortinas que aporta una mayor privacidad para usted, pero no lo suficiente para eliminar toda la luz natural de la habitación (si la conversación se producen durante el día).

Cierre la puerta o utilizar algún tipo de partición para crear un ambiente sólo para ustedes dos.

Llevar a un amigo o miembro de la familia con usted si su presencia puede ser útil.

Imagen titulada comunicarse eficazmente Paso 1

Elegir el momento adecuado si se puede. De vez en cuando, no podemos esperar a que la noticia que debe darse inmediatamente antes del inicio de chismes. Sin embargo, siempre que sea posible, retrasar la mala noticia a un momento en que la persona está disponible y receptivo.

Es decir, no es una buena idea decirle malas noticias tan pronto como alguien consigue un día agotador en el trabajo o la escuela, o poco después de una discusión con su pareja. Aunque nunca es de una hora "bueno" compartir malas noticias, a la espera de un momento en que la persona no ha llegado solo en casa, o algo similar, que tiene más sentido.

Si la noticia es extremadamente importante y urgente y no se puede esperar una "más tiempo apropiado"Tome una respiración profunda y decir lo que pasó. Por ejemplo: "Necesito hablar con usted y yo creo que no puede esperar".

También se puede citar a llamar con urgencia, pero lo ideal es preguntar si se puede conocer personalmente a la persona, por lo que la noticia puede ser compartida cara a cara. Si no se puede o si la persona realmente necesita saber lo que está pasando en este momento, pregunte si ella está sentada y decir que necesita decir algo desagradable. Si usted está preocupado por su bienestar para recibir las noticias solo, sugieren que tiene un vecino cercano.

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Antes de decir nada, considere cómo se siente el receptor de la noticia.. Por otra parte, es importante averiguar lo que sabe, por lo que evitar la repetición de información o más a prolongar una situación ya complicada. Este paso es importante porque le ayudará a pensar acerca de las palabras y el enfoque más adecuado para empezar a darle la noticia.

Tenga en cuenta si la persona ya parece sospechoso que algo malo ha pasado, ella parece tener miedo, la ansiedad o la preocupación, y esta noticia vendrá "de nada" (Tales como una muerte o un accidente de tráfico) o si es un hecho inevitable de que él no había ocurrido (por ejemplo, el fracaso de un tratamiento contra el cáncer).

Tenga en cuenta el contenido de las malas noticias. ¿Qué tan grave es esta información? ¿Quieres decir que perdió su trabajo o el gato de alguien muerto? Un miembro de la familia o amigo cercano murieron? Si la mala noticia tiene que ver con usted (como perder su trabajo), el impacto será diferente que si el problema se relaciona con la otra persona (como la muerte de su gato).

parte 3

Dando la noticia de manera efectiva

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noticias de la señal antes de decirle a todo. Una frase de transición puede ayudar a alguien más para prepararse para lo inesperado. A pesar de que debe obtener inmediatamente al punto en lugar de perdiendo el tiempo, todavía es importante preparar demasiado para que la perspectiva de noticias desagradables.

Se podría decir cosas como: "Tengo malas noticias", "Acabo de recibir una llamada del hospital: hubo un accidente y ..."o "Hablé con su experto y ...", "No hay manera fácil de decir esto, pero ..."o Lo que necesita saber una muy mala noticia ... etc ..

Realización de imágenes titulada Contacto con los ojos Paso 3

Proporcionar comodidad, si es apropiado. Al contar lo que pasó, reaccionar a las emociones de otra persona a medida que surgen, reconocerlos y tratar con ellos. La parte más importante de contar una difícil noticia es cómo reaccionamos a las emociones de los demás.

Unirse a los sentimientos de los demás a la causa de cada uno, y dejar claro que entiende que la conexión. Reconocer las emociones en sus respuestas, tales como: "Esto es obviamente un golpe terrible" o "Puedo ver que estás muy molesto y enojado por lo que pasó", etcétera.

Esto demostrará que reconoce el dolor o los sentimientos de la otra persona, y que ellos vinculados a la noticia está dando, sin hacer juicios, suposiciones, o intento de minimizar las emociones de nadie.

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silencio aceptada como una posible respuesta. No todo el mundo va a hacer preguntas y respuestas de la demanda después de escuchar una noticia difícil. Algunos individuos pueden simplemente sentarse y entrar en shock, y puede tomar un tiempo para "caída récord". Si la persona en cuestión lo hace, sentarse a su lado y pasar sus brazos alrededor de sus hombros como una manera de mostrar la solidaridad.

Recuerde que las convenciones culturales y sociales para consolar a alguien, evitar hacer la situación aún peor.

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Decidir qué hacer a continuación. Puede que las cosas han ido bien, pero todavía se necesita una estrategia para el siguiente momento. Esta medida puede evitar que cualquier persona en estado de shock y le hará sentirse más involucrados, haciendo algo para resolver, gestionar, tratar o hacer frente a los resultados de noticias. Ayúdala a decidir cómo manejar las noticias. Como este querido va a lidiar con la muerte de alguien? Como propietario de un gato fallecido le honrará? Como una persona que perdió su empleo puede encontrar un nuevo trabajo?

Tal vez usted podría ofrecer para llevar a la persona en algún lugar, como visitar a alguien en un hospital, coja pertenencias, consultar a un terapeuta, llame a la policía, o lo que sea necesario.

Aclarar lo que es probable que suceda después, especialmente en relación con su propia participación. Por ejemplo, si un médico, usted podría destacar los siguientes pasos para un paciente continúe a visitarlo. El simple hecho de decir que alguien se pondrá en contacto de nuevo para ver cómo van las cosas ya puede ser de gran ayuda.

Independientemente de lo que prometen hacer para ayudar a la persona que recibió la noticia, siempre en cuenta lo combinada.

Dar tiempo a la persona, siempre que sea posible, y aceptar que ella lo luto, cuando sea pertinente.

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