¿Cómo comunicar malas noticias profesionalmente

Usted puede reconocer el uso de esta técnica en circunstancias en que los políticos y las grandes empresas hacen anuncios públicos. No importa lo mal que están las cosas, todo lo que se presenta en términos positivos: "Tengo el placer de informarle que a este paso va a terminar la escuela y que en el momento que está en la parte superior del 98% de su clase de sólo 100 estudiantes!" La presentación puede aparecer de repente, pero en realidad se necesita tiempo y planificación. (Si usted no entiende la cita anterior no dice que formará el estudiante, y la parte del 98% de grado superior significa que sólo hay dos estudiantes en peores condiciones. La palabra "solamente" Fue añadida sólo para distraer y confundir.)

Es probable que vea esta técnica con más frecuencia para hablar de algo que salió mal. "Podría haber sido peor. Sí, que a veces cometen errores, pero hemos tenido un buen plan ejecutado a la perfección. Recuerde cómo eran las cosas mal cuando el mismo ocurrió hace dos años? Bueno, de todos modos esta vez fue mejor." Este tipo de presentación se utiliza a menudo para (intentar) ocultar defectos. Esto rara vez ocurre, pero de alguna manera positiva permite que el presentador de admitir los errores y mantener las apariencias tiempo. Por otro lado, si no está bien presentado, puede parecer infantil y petulante. "Pero la madre! Nadie estaba bien en la prueba y el Juan y María, tomando una F, y el test de la próxima semana es importante!"

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En un entorno empresarial, estrategias "inteligente" presentada anteriormente por lo general no funcionan. Esto es particularmente cierto cuando la ética y la responsabilidad se mantienen a un alto nivel. Este es un método de visualización de una mala manera noticia de que tanto el principio y el final de la presentación son positivos, sin necesidad de utilizar técnicas "humo y espejos". "Damas y caballeros, me complace informar que nuestros nuevos procedimientos de prueba han mejorado nuestra detección de fallos en el 97% en los últimos tres meses. Tuvimos un fallo catastrófico que, desgraciadamente, resultó en la pérdida de una valiosa brazo robótico, pero de manera más positiva, ya habíamos programado el brazo de reemplazo durante el próximo año fiscal y de este evento, que avanzamos en nuestra modernización, que ya una mayor productividad."

• Ensayar! No trate de hacer nada de esto sin practicar. Si usted puede entrenar con amigos o compañeros de trabajo antes, es una gran manera de encontrar problemas potenciales y para juzgar la reacción de la audiencia.
• En el método de comparación y minimizar a veces ayudar a hacer el camino comparación de usar. La amabilidad de la gente de los problemas de los demás puede ser transferido a su problema.
• En el método del giro, tiene que ser rápido y hablar rápido. Si alguien hace una pregunta, asiente con la cabeza mucho durante el interrogatorio para demostrar que usted ya sabe la respuesta. Recuerde que puede evitar responder a las preguntas, en referencia a la futura entrega de información por una "revisor cualificado"
• Siempre que sea posible, utilice el método sándwich. Esto demuestra la madurez y el carácter. Los otros métodos son bastante especializado y requieren bastante diferentes circunstancias y presentadores experimentados.
• Hay un método que no se mencionan, evidente por su ausencia. es "presentación fáctica". Se omite debido a que el entorno en el que se utiliza por lo general hay malas noticias. En este escenario (experimentos de laboratorio, por ejemplo) no solamente se verifica los datos o no. La noticia de que una rueda no durante la prueba no es malo, es simplemente un hecho.
• El método sándwich es una buena manera de ofrecer una crítica constructiva (entrenamiento) para modificar el comportamiento (empleados, amigos, hijos, cónyuges).

• La peor manera posible de presentar una mala noticia está mintiendo. Mentir no es parte del tema de este artículo.
• Nunca presentar primero las malas noticias! Su público perderá atención a todo lo que usted está diciendo. No oyen las buenas nuevas.
• Una vez que ir en una dirección, es difícil cambiar la dirección. Si elige el método del giro, por ejemplo, es muy difícil dar marcha atrás a algún otro.
• Siempre mostrar respeto por las personas que han sido afectadas por las malas noticias.