Mientras que las tarjetas Personas por Teléfono: 10 pasos

Método 1:Dando continuidad y cierre de la conexión

Cuando conteste el teléfono y empezar la conversación con un saludo educado y agradable, hacemos la conexión se vuelve mucho más fluida, incluso cuando sólo somos responsables de transmitir la llamada a otra persona. Dejar que la persona en el otro extremo más cómodo con un saludo agradable. Aprende ahora cómo hacer esto.

pasos

Imagen titulada gente se saluda en el teléfono Paso 1

Si alguna vez asistió a la teléfono forma descuidada, piensa en la forma en que afecta a los demás. Para empezar, usted no sabe quién está llamando - puede ser un jefe o futuro novio (a), y la primera impresión puede dejar a la persona con una idea equivocada de ti! Recuerde que un buen comienzo asegura una buena conclusión. Si se siente intimidado por teléfono, tratar de mejorar sus técnicas para aumentar su confianza, porque el secreto es sólo para ser educado y siga las reglas para superar el nerviosismo inicial. Después de practicar a menudo, se siente natural y su rendimiento será impecable.

Observe a su tono. ¿Cómo la gente no puede verlo, sacan conclusiones acerca de usted, basado en su voz. Si usted está contestando el teléfono para hacer una transacción de negocios, este puede ser su única oportunidad para impresionar a su cliente o socio. Su tono puede afectar a los siguientes aspectos: la claridad, el volumen, el entusiasmo, entre otros. Incluso si uno se imagina que su voz es clara y lo suficientemente fuerte para ser escuchado por otros, esto no puede ser verdad. Por otra parte, el llanto es tan malo como murmullo, y puede asustar a la persona en el otro extremo. Practique su voz con un amigo que le pueda ayudar. Luego pídale retroalimentación constructiva para que pueda mejorar su voz en el teléfono.

Trate de dejar su clara y suficientemente alto para ser escuchado sin tener que gritar.

Imagen titulada gente se saluda en el teléfono Paso 2Bullet1

Sentarse en la silla y levantar la cabeza. Es más fácil para proyectar la voz y mostrar entusiasmo en esta posición.

Imagen titulada gente se saluda en el teléfono Paso 2Bullet2

Mantenga un tono agradable y acogedor. Incluso si otras cosas están sucediendo en su vida, evitar estos sentimientos afectan su voz, a no ser que la persona en el otro extremo es su madre o alguien que pueda saber de sus problemas. Otras personas deben oír un tono agradable.

Imagen titulada gente se saluda en el teléfono Paso 2Bullet3

Mantenerse en pie cuando se contesta el teléfono. En esta posición, se quita el diafragma, permitiendo una mejor aliento. Además, obtiene más energía y se nota a través de su voz.

Imagen titulada gente se saluda en el teléfono Paso 2Bullet4

Sonreír cuando descolgar el teléfono. La sonrisa se puede escuchar a través de la voz y es capaz de mantener una energía positiva durante la llamada.

Imagen titulada gente se saluda en el teléfono Paso 2Bullet5

Imagen titulada gente se saluda en el teléfono Paso 3

Dejar de beber o masticar antes de contestar una llamada. Cada uno de estos sonidos pueden ser escuchados por la otra persona y es terrible. También evite otros sonidos tales como flatulencia, eructos, bostezos, soplo, u otros ruidos pequeños con la boca. Si no se puede mantener una tos o un estornudo, dejar parte y alejarse de la boquilla de teléfono por un momento.

Imagen titulada gente se saluda en el teléfono Paso 4

Responder rápidamente. Cuando se toma para contestar el teléfono, la persona que llama comienza a imaginar lo que sería el motivo de la demora. Cuando finalmente se encuentran, puede ser que la persona ya es un poco irritada y se pregunta si realmente es serio. Esta actitud es especialmente importante en las relaciones de trabajo, pero también puede ser interesante en el entorno personal, a menos que su familia y amigos ya están acostumbrados a su toma para contestar el teléfono.

Imagen titulada gente se saluda en el teléfono Paso 5

Saludar a la persona con una "¡Hola". Si tiene que ser más profesional, decir algo como: "Buen día" o "Buenas tardes". evitar decir "¡Hola"A menos que el contexto es muy informal. Diga su nombre y si usted está en el trabajo, hablar lo que es su departamento y su oficina.

Ver un ejemplo formales: "Hola, mi nombre es Elizabeth Jones, Departamento de Servicios Legales. ¿Como puedo ayudarlo?"

Ver un ejemplo menos formal: "Hola, este es Jeremy hablando de la residencia del Castaño". No hay necesidad de hablar de su apellido, si usted no quiere. Sin embargo, si usted vive en una casa que comparte con otros, esto puede ser útil si el enlace es a una persona específica.

Usted puede simplemente decir: "Aquí es XYZ. ¿Quien esta hablando?" O informe a su número de teléfono si usted está en casa, pero se habla despacio para que la otra persona entienda.

Si usted está en el trabajo, siempre decir "buen día" o "buenas tardes" antes de decir el nombre de la empresa. Por ejemplo: "Buenos días, este es Mark. Usted llamó el "local Deli `, ¿cómo puedo ayudarle?". Por lo general, la gente no escucha el inicio de su mensaje, por lo que si se empieza con el nombre de la empresa, por ejemplo, "Deli local, buenos días!"La persona no puede oír y estar en duda se llama el lugar correcto, lo que puede hacer la empresa un aspecto desorganizado.

Si la persona en el otro extremo de la línea para alguien que no habla desde hace mucho tiempo, se sienten libres de expresar su alegría a hablar con ella después de tanto tiempo. Sin embargo, no nos hacen sentir descuidado por no conectada antes!

Imagen titulada gente se saluda en el teléfono Paso 6

Escuchar a interrogar a la persona con el cuidado y la educación. En este punto, usted tiene que averiguar si el enlace es para usted o si usted tiene que reenviarlo a otra, se tendrá que adoptar un tono formal o informal, etc. Durante este tiempo, mantenerse educado y no interrumpir a la persona. Si ella no ha dicho su nombre o si usted no entiende, vuelva a preguntar. Diga algo como: "Lo siento, pero no entiendo su nombre, señora".

Si usted está muy ocupado y la llamada se produce una interrupción, no conteste. Cuando servimos a una llamada, entendemos que estamos a su disposición para hablar, aunque sólo sea por unos minutos. Nunca le diga a alguien que está demasiado ocupado para hablar unos con otros si está realmente ocupado, deja caer en el buzón de correo, especialmente si usted está en otra llamada. Cumplir más de una conexión al mismo tiempo es muy confuso, especialmente para la persona que está llamando. Además, la interrupción irritación si se traiciona la voz, lo cual puede sonar descortés.

Nunca contestar el teléfono como una manera de mostrar su importancia para la persona. asistir diciendo "Estoy en una reunión muy importante, no puedo responder ahora" Es muy desagradable y puede terminar de responder a la persona equivocada.

Imagen titulada gente se saluda en el teléfono Paso 7

Si usted necesita para poner la llamada en espera, dejar que la persona con la educación. Sólo hacer esto cuando no hay otra opción. Algunas personas comenzar a hablar antes de tener la oportunidad de decir nada. En este caso, esperar y dejar que darse cuenta de que usted ha escuchado con atención, pero tendrá que transferirlo a la persona responsable. Para hacer la espera persona, decir algo como: "¿Podría esperar un momento, o ¿me prefieren llamar en unos minutos?". No utilice ningún argot, tales como: "esperar dos palos que estaré de vuelta."

Imagen titulada gente se saluda en el teléfono Paso 8

Deja un mensaje claro y comprensible en el contestador automático o correo de voz. Su correo electrónico de la máquina o la respuesta de voz es una forma de saludo, así como servir de enlace directo. Tenga cuidado con el tipo de mensaje que deje en el buzón. Evitar mensajes incomprensibles, confusas o susurradas, por otra parte, evitar hacer chistes que sólo sus mejores amigos puedan entender. Deja un mensaje breve, claro, agradable, y pedir a la persona que te deje un mensaje, con la promesa de volver a llamar tan pronto como sea posible.

infantiles mensajes, engraçadinhas o sonidos no son una buena idea, ya que sólo las personas más cercanas a usted va a entender y apreciar. En los mensajes de negocios, este tipo de actitud puede pasar a una imagen de la inmadurez y la falta de seriedad.

Dando continuidad y cierre de la conexión

Incluso esto no forma parte de la saludo, es importante tomar el aspecto agradable de su saludo al resto de la conversación de manera que cada extremo de conexión positiva.

Imagen titulada gente se saluda en el teléfono Paso 9

Después de descubrir lo que la persona quiere, llamar por su nombre a ella para ver que usted prestó atención al mensaje y aclarar cualquier duda sobre la aplicación que pueda tener. Continuar la conversación y seguir diciendo la frecuencia con el nombre de la persona para mantener el contacto humano. Continúe escuchando con atención y tomar notas si es necesario. Haga preguntas para aclarar sus dudas.

Imagen titulada gente se saluda en el teléfono Paso 10

Para finalizar la llamada en un ambiente agradable, incluso si, por alguna razón, la conexión ha sido desagradable. Diga algo como: "Fue un placer hablar con usted, Jane". Esperar la respuesta y no apague el teléfono muy rápido en el rostro de una persona.

consejos

Si usted tiene hijos, enseñarles a contestar el teléfono correctamente. Enseñarles a mantener la información personal segura y no quiere decir que están solos en casa.
Algunas llamadas se pueden hacer de los lugares ruidosos o teléfonos con sibilancias. En tales casos, no tenga miedo de decir que no está escuchando, y prestar atención a lo que se dice y hablar claramente, también. Usted puede pedir para volver a llamar, esperando a chirriar más, o puede marcar un momento posterior para la persona llama, cuando está en un lugar más tranquilo.
Si una conexión personal, y el asunto es más, hablar de las cosas interesantes que sucedieron en su trabajo o en su escuela. Hacer preguntas, pero no sólo hablar de ti!
Recuerde siempre que la persona en el otro extremo, y hablar correctamente.
Enlaces a veces los profesionales implican repetir la misma información. Si se considera útil, escribir unas cuantas formas diferentes de decir la misma cosa, y cambiar el discurso para cada conexión. Cuando uno dice lo mismo durante muchas horas, se pierde el interés, y que brilla en su voz. Y cuando la conexión parece poco interesante, la persona en el otro extremo de la línea también pierde interés. Siempre renovar su discurso.
Deje que el teléfono lejos de ruidos, tales como la lavadora, el lavavajillas, la televisión, la impresora, la fotocopiadora, los colegas ruidosos, etc. Si esto no es posible, ir a un lugar tranquilo al contestar una llamada.
En conexiones profesionales cuando se necesita pasar alguna información tal como una dirección, un sitio, etc. e-mail, lo deja escrito en frente así que usted puede explicar rápidamente y tener la información siempre a mano para no dar blanco.
Sabe lo que va a decir antes de contestar el teléfono. El nerviosismo para contestar el teléfono sin saber quién está en el otro lado de la línea puede ser superado si usted sabe exactamente lo que usted dice (y también comprobar el identificador de llamadas, si es que existe).

anuncios

Nunca hable con un cliente, jefe o persona importante como un amigo. Comportarse lo mejor que pueda y utilizar el lenguaje apropiado.
Nunca deje a una persona en la sala de espera sin previo advertirle.
A menos que estés hablando con un amigo, evitar el uso de palabras de argot en el teléfono. Ellos pueden ser fácilmente malinterpretadas.
Evitar fuera demasiado rápido, o que se verá como se termina la llamada abruptamente.
Hay varias cosas que nunca se deben hacer durante una llamada telefónica, como hablando entre dientes, haciendo ruidos, refunfuñar, ronquido o suspirar, bostezar y decir grosero. Nunca ir al baño, mientras que en el teléfono (no importa lo que piensa, la persona lata reconocer los sonidos) y hacer otras actividades mientras se habla, sobre todo si la conexión es importante porque la persona se dará cuenta de que su atención no es todo dirigida a ella.